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牡丹江供电公司进一步优化营商环境 兑现客户工程即办承诺

发布日期: 2018-04-09 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  按照省公司关于落实省委《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》的相关要求,为规范公司业扩报装管理,进一步提高办电效率,实现办电“最多跑一次”的承诺,4月4日,牡丹江供电公司整顿工作作风、优化营商环境工作启动。

  据悉,为了优化营商环境,牡丹江供电公司要求营业窗口单位要严格遵守“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、内转外不转”原则,开展业扩报装工作。严格执行“首问负责制”、“一证受理”,前移办电服务方式,主动联系客户提供服务,杜绝体外循环。严格履行“一次性告知”义务,主动向客户提供业务办理告知书,告知客户需提交的资料清单、业务办理流程,保障客户的知情权。

  在供电服务方面,这个公司严格落实窗口单位首问负责制,积极拓展服务方式,全力推广宣传线上智能业务,通过手机APP、95598网站等互联网渠道,引导客户现场自助办理业务。建设全天候网上营业厅,持续推广智能交费业务,畅通交费渠道,做好纸质发票到电子发票的更新换代,不断完善营业厅建设,明确营业厅功能分区,新增洽谈区,为前来办理业务的客户提供安静专属的坐席,由客户经理面对面向客户介绍业扩报装流程的相关问题。

  这个公司还十分关注宏观经济环境,重点跟踪能源、制造和农业生产等主要用能行业,为大项目提供一对一办电服务,全力服务电能替代项目建设,广泛宣传电能替代新技术,提高清洁取暖比重,推动政府扩大“煤改电”改造范围和规模,“零距离”受理客户各类诉求,打通为民服务“最后一公里”。

  与此同时,这个公司还不断精简和优化业扩报装办电流程,建设客户一体化线上服务,加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变,做到让信息多跑路、让客户少跑腿。实现对工程节点的有效跟踪管控,客户工程即时办理,快速送电。(吴金良 王清萍)

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