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九三电业局多措并举力促优质服务再提升

发布日期: 2018-04-09 信息来源: 黑龙江电力有限公司

    44从九三电业局获悉,为使优质服务在新的一年里更加接地气、惠民生,进一步提升优质服务质效,助力企业经济效益和社会效益双提升。这个局以窗口单位作风整顿、 优化营商环境为契机,着力以看得见摸得着的实际行动优化服务水平,助力服务质量提升取得实效。

    瞄准差距、找准不足。这个局紧密围绕班组、岗位的本职工作和实际情况,重点学习国家电网公司通用管理制度及九三电业局优质服务文明办公实施细则,结合窗口服务示范单位、优质服务内容,集中员工组织观看学习窗口服务管理各项工作。认真对照窗口服务内容要求,瞄准差距、找准不足,围绕服务理念、服务态度、服务手段、文明礼仪、服务用语,朔造良好的品牌形象,确保在今年服务行业窗口群众满意度测评中取得好成绩。

严抓管理,堵塞“漏洞”。这个局发挥员工的主观能动性,组织各班组员工结合自身岗位情况,认真查找思想中、工作中目前存在的服务“误区”和“盲点”,对发现的问题要有针对性地进行汇总并进行归类分析,分析形成的内外原因,制定尽快解决问题的有效方法。对于存在的共性问题和个性问题,“对症下药”,从单位整体层面制定切实可行的预防措施,严抓管理,堵塞“漏洞”,促进优质服务工作全面提升。

    常敲警钟,立查立改。这个局从各营业窗口每周、月、季对工作中、调查反馈中梳理和发现的问题,结合国家电网公司“95598投诉典型案例,组织各班人员加以分析讨论,通过案例分析提高员工判断问题、分析问题、解决问题的能力。同时对每名窗口服务人员的优质服务情况进行充分评估和总结,对个别在优质服务过程中出现投诉属实的员工,加以警示教育、通报批评,切实转变员工的优质服务理念和工作作风。

浓厚氛围,形成合力。这个局组织开展以窗口班组人员为主的小型灵活的零投诉、供电优质服务礼仪竞赛等活动,达到以赛促练、以练促学、以学促改的目的。扎实开展窗口与窗口之间结对共建、员工与员工之间互帮互助活动,充分发挥各基层单位优秀窗口员工“传、帮、带”引领示范作用,营造“赶、帮、超”的良性竞争的工作氛围;组织开展现场观摩标杆单位的供电优质服务实际操作,提出意见和建议,进而达到规范每名员工服务行为的目的,让员工铭记优质服务只有起点没有终点,确保全员步调一致,形成工作合力。(李宝田  王光亮)

 

 

 

 

 

 

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