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新年新气象 新年新起点 新年新任务 新年新举措 新年新征程――九三电业局力争优质服务再接再厉再上新台阶

发布日期: 2018-01-22 信息来源: 黑龙江电力有限公司

    在新的一年里,如何使优质服务再接再厉再上新台阶?九三电业局将进一步牢固树立真诚服务你用电、我用心的服务理念,提高服务意识,从窗口服务展现企业形象。持续加强窗口服务质量,改进窗口服务方式。以文明用语、微笑服务为基础,拉近与客户的距离,着力浓厚良好的服务氛围,以更加优质、方便、高效、规范的服务更好地服务地方经济发展当好先行官。

    基于优质服务永无止境,优质服务永远在路上.,为民服务、优质服务建设仍然是九三电业局今年的关键工作之一。目前,优质服务形势虽然保持无投诉的好势头,但是服务投诉风险依然存在,进一步提高优质服务整体素质能力水平尤其显得至关重要。九三电业局要求各级领导首先要在日常工作中带头高度重视,尤其在规避优质服务风险上注重亲力亲为做好垂范,当好“领头雁”。着力在扎扎实实强基础、抓规范、求实效上下实功夫、真功夫,力求今年优质服务工作再接再厉再上新台阶!

   积极履行社会责任,融入民生融入服务地方发展。如何做好为民服务,用实际行动提升为民服务品牌不能“上下一般粗” 。九三电业局以竭诚服务、主动作为为主旨,今年将以不断加强服务培训,提高为民服务观念,转变服务作风,提升服务质效为入切点,通过采取多举措、多方式,进一步增强员工主动服务意识,提升窗口服务质量和水平,真正做到让客户真真切切地感受到供电服务窗口的温暖,让每一位客户放心而来、满意而归。把为供电区经济发展办真事、为民生事业办实事、办好事,积极履行社会责任融入为民服务各项工作,强化问题导向,从群众最亟需的事情做起,从群众最不满意的地方改起,一条一条的查,一项一项的改,不断优化服务方式,创新服务举措,做到了措施实、服务实、效果实。

  开通绿色通道,杜绝门好进、脸好看、事难办的衙门作风。九三电业局以高效服务,便民利民为己任,为了给用电客户提供更加方便、快捷、高效、优质的供电服务,减少审批程序,缩短办理时限,严格执行首问负责制和业务办理告知要求,避免造成客户反复往返,客户办理用电事宜,只要进了一个们,找到一个人,即可全部办完。大力开展零延时、零差错、零投诉服务管理,积极倡导善小服务微笑服务,利用电子化服务渠道,开展停电查询、咨询投诉等业务,让客户足不出户就可以享受贴心的、热情的、全面的供电服务。切实克服门难进、脸难看、事难办人情电、关系电、权力电拖拉、推诿、扯皮等不作为、乱作为、慢作为的现象。对三农用电开设服务绿色通道,确需停电提前发布信息,为客户提供方便、高效、快捷、优质的全天候、全过程、全覆盖服务。

  来了就办,办得最快,办得满意。九三电业局以为民务实,优质服务为目的,在全供电区15个服务窗口推行三办服务,来了就办,办得最快,办得满意服务新标准。采取一柜通、客户自助、快捷通道、全窗口等服务措施,实现客户办理用电业务不超过15分钟,办理缴费业务不超过3分钟;实行微笑服务、回访服务、提醒服务等,确保客户满意。在供电特殊服务中,加大微、善、小服务力度,以共产党员服务队、青年志愿者为抓手,为群众提供高效能应急服务。想政府之所想,想客户之所想,对各类重大活动保电、突发事故救援、公共设施用电安全等提供全方位的保姆式服务。以快速服务、优质服务为目标,创新为民服务措施,加强故障快速研判各个环节管控,实行供电抢修四联动,做到了快速服务零延时、优质服务零差错。全力推行上班下班一样态度、份内和份外一样服务、企业和客户设备一样标准,实现了值班时间无缝隙、抢修质量无差别、服务区域无空白。

  全面提升窗口服务人员的业务素质和职业素养。九三电业局以强化培训, 队伍建设为抓手。基于供电服务在服务地方经济社会发展、服务民生中政治责任、经济责任的重要性,尤为注重加强窗口服务人员队伍建设。年初以来,以冬学、春考、夏练、秋比为培训抓手,加大培训力度,开展多形式、多工种、多层次的安全生产、营销服务、职业技能培训,组织人员学习相关供电服务规范,并将培训、测试、调考、监督检查、绩效考核紧密结合,全面提升窗口服务人员的业务素质和职业素养,进一步强化服务群众意识。

  新年新气象,新年新起点,新年新任务,新年新征程。九三电业局将通过实施一系列提升服务质量举措,促进供电服务环境进一步得到优化和改善,密切与客户的关系,提高办事效率,确保在为用电客户提供高效、快捷、优质服务,让百姓真正用上放心电、满意电的同时,赢得供电区社会各界和人民群众的高度认可,使优质服务再接再厉再上新台阶!(李宝田 周华英)

 

 

 

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