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以客户需求为导向 以客户满意为宗旨――九三电业局着力推进优质服务和行风建设再上新台阶

发布日期: 2018-01-16 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  115从九三电业局了解到,为深入推进优质服务、行风工作的顺利开展,这个局按照优质服务行风工作目标任务要求扎实开展工作,在具体落实中以“六个抓好,六个强化”为抓手,切实推进行风建设和优质服务工作不断深化提升,使之在新的一年里再接再厉再上新台阶。

    抓好组织领导,强化责任意识。九三局全面贯彻国家电网公司、省公司的决策部署,切实加强对优质服务行风工作的组织领导,针对企业实际制定工作实施方案,把优质服务、行风建设融入中心重点工作,层层分解落实建设责任,加强中心各室整体合力,形成上下联动、全员参与、责任落实的良好格局。

    抓好宣传发动,强化参与意识。九三局通过召开优质服务、行风工作动员部署会,进一步提高员工对优质服务行风工作重要意义的认识,使全局上下充分认识抓好这项工作对企业发展的积极推动作用,强化全员责任感与紧迫感。加强与地方政府、行评主管部门及各级媒体的联系沟通,开展重要客户走访和进社区活动,广泛宣传行风建设和供电服务工作,全面征求广大客户意见和建议,营造良好的工作氛围和社会形象。

    抓好窗口建设,强化服务意识。九三局把优质服务、行风工作和提升供电服务质量相结合,以客户需求为导向,加强窗口建设,强化服务意识。严格规范各营业厅、业扩报装、95598等服务窗口的工作作风和服务行为。充分发挥95598服务热线功能,加强故障报修、停电时间、投诉举报等业务流程和业务反馈的梳理分析,及时发现、追溯和纠正违规行为,加强业务处理过程的闭环管控,增强行风突发事件超前防范能力。

    抓好学习教育,强化大局意识。九三局深入组织学习党的路线方针政策、社会主义核心价值体系、业务技能等方面的书籍,以及国网公司、省公司和企业发展的重大决策、重要部署,结合实践不断增强全员的业务水平、综合素质和大局意识,持续改进、修正、完善行业作风、工作方法和服务措施,将行风建设和优质服务转化为全体员工的自觉行动,把全员思想和精力凝聚到中心发展大局上来。

    抓好监督考核,强化风险意识。九三局将优质服务、行风与“反四风”专项工作、服务地方经济发展相结合,认真开展自查自纠,自觉接受社会各界评议和监督。同时通过加大明察暗访力度,开展营业厅行风督导检查,有效利用窗口视频监控系统,加强对窗口服务行为的监控和通报,规范业务办理、电费催收、智能表换装、执行“八项规定”等工作情况,将监督考核作为落实行风建设的重要抓手,不断强化全员风险意识。

    抓好整改落实,强化实干意识。九三局以实绩检验工作和作风,认真梳理当前优质服务和行风建设存在的主要问题,开展营销违规行为整顿、营业普查、低压高损台区歼灭等专项整治活动,对群众反映的热点、难点问题切实整改到位,扑下身子抓落实,根除形式主义走过场的现象,坚决杜绝有损企业形象发生。(李宝田 李刚 )

 

 

 

 

 

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