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东北网:省电力公司集中整治窗口服务突出问题

发布日期: 2018-03-30 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  东北网3月29日讯 记者从29日召开的省电力公司系统深化机关作风整顿优化营商环境启动大会上获悉,电力系统将全面贯彻省委深化作风整顿,优化营商环境和集中整治窗口服务突出问题工作部署,坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平,突出问题导向、集中开展整治、深化改革创新、全面提升供电服务。

  突出抓好四方面内容。一是突出抓好业扩报装专项治理。坚决执行一口对外、一次性告知、限时办结等相关规定。压减高、低压业扩办电环节,取消普通客户设计审查和中间检查环节,合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。公开电网资源信息,提供客户工程典型设计方案,明确客户工程建设时限和造价标准,开展客户工程项目审计监督,营造良好营商环境。二是突出抓好主动抢修和停送电服务。聚焦频繁停电、故障抢修等客户服务痛点,穿透分析,重点整治。加强配网供电升级改造,消除配网局部“卡脖子”和低电压问题。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置,加强配网设备实时监测、主动预警,开展主动抢修,缩短客户停电时间,进一步提升客户满意度。三是突出抓好“互联网+电力营销”服务。加快整合现有服务渠道,建设以“网上国网”为统一入口的一体化服务渠道,推出一个电话(95598热线)、一个网站(95598网站)、一个移动应用(掌上电力APP),形成互联网统一在线服务平台,提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务功能。广泛应用自助服务终端,支撑智能互动服务,60%以上居民、小容量非居民用户业务自助办理。四是突出抓好窗口服务提升。在窗口服务规范化、标准化方面加大力度,持续开展“三比一争”供电服务竞赛及营销服务之星竞赛,创建服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅。窗口人员带牌上岗,实名服务,切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。突出问题导向,以报装接电、抢修服务不及时、服务不规范等问题为重点,全面排查供电服务的发热点、出血点和风险点。定期通报自查自纠情况,做到问题自查清楚、全面整改到位。

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